尽管多数中国居民依然不倾向借贷（51％的受访者认为借贷是“危险的”），但高收入阶层越来越乐于使用信贷。认为借贷能提高生活质量的中国富裕阶层受访者比例明显高于香港 （分别为31％和17％）。
　　同时，中国富裕阶层比亚洲发达国家或地区同类消费者更愿意承担投资风险：41％的中国富裕阶层受访者愿意接受或温和或较高的投资风险以换取较高回报，香港大众富裕阶层和新加坡人总体的比例分别为37％和24％。
　　四分之三的中国富裕阶层受访者承认，他们在理财方面 “愿意接受更多的建议和帮助”。其中的53％甚至表示，愿意为接受付费的理财投资服务。
　　有24％的受访者表示，过去两年有过不愉快的银行服务体验，其中60％的人认为一线服务效率低下是引起不满的主要原因。
　　“中国消费者已不再简单地满足于储蓄及定期存款等基本金融产品。他们希望银行提供这些基本服务，但同时也要求个性化的产品和服务。例如，针对中小企业主的定制化产品可以是同时结合个人及企业账户的产品。开发此类产品的市场空间很大，银行应该善加利用。” 麦肯锡上海分公司全球董事王颐说。
　　调查还显示，中国消费者对待外资银行持越来越持开放态度。虽然四分之三的受访者依然青睐本土银行而非外资金融机构，但41％的受访者认为外资银行的进入将使他们受益——比2004年34％的比例有所上升，是过去9年首次出现的最大增幅。
　　一线网点的服务对客户满意度至关重要：不同收入阶层中超过一半的中国消费者宁愿选择通过银行服务窗口而非通过互联网或电话等远程渠道从事银行交易。他们将一线服务质量作为良好体验的最重要因素。
　　首要银行关系在中国十分重要：67％的中国受访者依然忠诚于他们的首要开户银行。他们从那儿接受基本服务和购买其他的信贷及投资产品。
　　偏好从“四大国有银行”向股份制商业银行转变。20％的富裕阶层受访者表示，打交道的金融机构不是 “四大国有”银行——这一转变（从8％到20％）花费了六年时间。中国经济时报